Статья 18 закона о защите прав потребителей 2021 устанавливает важные правила и требования в отношении защиты прав потребителей. Эта статья является одной из ключевых в законе и направлена на обеспечение справедливости и защиты интересов потребителей в сделках с товарами и услугами.
В соответствии с статьей 18 продавец несет ответственность за недостатки товара или услуги, предоставленные потребителю. Если потребитель обнаружил недостатки в товаре или несоответствие услуги договорным условиям, он имеет право предъявить претензию продавцу и потребовать замены товара, устранения недостатков или возврата денежных средств.
В случае неполадок с товаром или услугой, не забывайте, что как потребитель, у вас есть право на гарантийный срок, в течение которого продавец обязан беспрепятственно и бесплатно устранить любые недостатки товара или услуги. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства в рамках гарантийного срока, вы можете заявить претензию и потребовать устранения недостатков или возврата денежных средств.
Закон о защите прав потребителей 2021: Статья 18
Статья 18 закона о защите прав потребителей 2021 устанавливает права потребителя на возврат товара надлежащего качества. В соответствии с данной статьей, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, предоставленные документы о покупке.
В случае подтверждения факта нарушения потребителем указанного срока, продавец должен без установленных законом препятствий принять товар и вернуть потребителю сумму оплаты, которую потребитель уплатил за товар. При этом стоимость возврата товара возлагается на продавца.
Если возврат товара осуществляется вследствие выявленного в товаре недостатка, продавец обязан по желанию потребителя заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или вернуть деньги.
Однако, данный закон имеет исключения. В соответствии с пунктом 3 статьи 18, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Также, потребитель не может вернуть товар, который не может быть использован по назначению ввиду его особенностей.
| Органы и службы контроля за соблюдением закона | Контактная информация |
|---|---|
| Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Телефон: 8-800-555-96-53 Адрес: 109029, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 18 |
| Межведомственная комиссия по вопросам защиты прав потребителей | Телефон: 8-800-555-96-54 Адрес: 109029, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 19 |
Статья 18: Обязанности продавца
Продавец, осуществляющий розничную торговлю товаром, обязан:
1. Предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, его характеристиках, качестве, составе и правилах эксплуатации.
2. Обеспечить наличие соответствующих документов, подтверждающих качество товара, его происхождение и соответствие действующим стандартам и нормативам.
3. Предоставить потребителю сведения о производителе товара, его адресе и контактных данных.
4. Обеспечить возможность ознакомления потребителя с товаром до его приобретения.
5. Обеспечить безопасность товара и предупредить потребителя обо всех известных рисках, связанных с его использованием.
6. Принимать и рассмотреть претензии потребителя в установленные сроки и в порядке, предусмотренные законодательством.
7. В случае обнаружения недостатков товара потребителем, осуществлять его замену или возврат денежных средств.
8. Предоставить потребителю возможность обмена товара надлежащего качества в течение установленного срока.
9. Выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
Невыполнение продавцом своих обязанностей может привести к применению к нему соответствующих мер ответственности, предусмотренных законодательством.
Поставка товара
Закон обеспечивает потребителям право на получение товара надлежащего качества. В случае если товар поставлен с нарушением сроков либо не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право требовать замены товара, его ремонтали возврата денежных средств.
Также стоит отметить, что продавец должен поставить товар с необходимой документацией, в том числе гарантийным талоном или товарным чеком. Это дополнительные гарантии для потребителя и позволяют защитить его права в случае необходимости предъявления претензий.
В случае неправильной поставки товара, потребитель имеет право на взыскание убытков, вызванных таким нарушением. Для этого необходимо обратиться в суд или претензионным порядком к продавцу.
Поставка товара должна осуществляться в установленный срок и с учетом всех требований, установленных законодательством. В случае нарушения этих требований, потребитель имеет право на компенсацию убытков, вызванных такими нарушениями.
Информация о товаре
Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей 2021 года, предприниматель обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре перед его приобретением. Данная информация должна быть доступна, понятна и передаваться на языке, который понимает потребитель.
Информация о товаре включает:
- наименование товара;
- описание товара, включая его характеристики, свойства и функциональные возможности;
- страну происхождения товара;
- срок годности товара или срок службы;
- способы использования товара, а также возможные ограничения и рекомендации по использованию;
- гарантийные обязательства предпринимателя;
- стоимость товара, включая все дополнительные расходы и налоги;
- порядок оплаты, доставки и возврата товара;
- информацию о правилах ремонта, сервисного обслуживания и запасных частях, если применимо;
- другую информацию, необходимую для принятия обоснованного решения о приобретении товара.
В случае непредоставления или неполного предоставления информации о товаре, потребитель имеет право потребовать ее предоставления или возврата денежных средств.
Гарантии и сервисное обслуживание
По закону, все товары, приобретенные в магазинах, супермаркетах или через интернет, имеют гарантийный срок. Гарантийный срок устанавливается производителем товара и должен быть указан на упаковке или в сопроводительной документации.
Продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон, на основании которого можно будет обратиться в сервисный центр производителя при неисправностях товара. Гарантийный талон должен содержать информацию о товаре, его серийный номер, дату покупки, срок гарантии и контактные данные сервисного центра.
Если в течение гарантийного срока товар вышел из строя по вине производителя или продавца (например, имеет заводской дефект или неправильно работает), покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара. В случае замены товара должны быть сохранены все его комплектующие и упаковка.
Покупатель также может обратиться в сервисный центр по истечении гарантийного срока, если товару требуется платный ремонт или апгрейд. Однако в этом случае все расходы будут нести покупатель.
Если продавец или сервисный центр не исполнили обязательства по гарантийному сервису (например, не приняли товар на ремонт или отказали в замене), покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав.
Важно: Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда покупатель самостоятельно повредил товар, нарушил инструкцию по эксплуатации или установил дополнительное программное обеспечение.
Запомните: у вас есть право на гарантийный ремонт или замену товара в случае его поломки. Не стесняйтесь обращаться в сервисный центр или обратиться за помощью, если ваши права были нарушены.
Вопрос-ответ:
Что предусматривает статья 18 закона о защите прав потребителей 2021?
Статья 18 закона о защите прав потребителей 2021 предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В каком случае потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи товара?
Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи товара, если товар оказался ненадлежащего качества и от него нет освобождения в соответствии с законодательством.
Как осуществляется расторжение договора купли-продажи товара по статье 18 закона о защите прав потребителей 2021?
Расторжение договора купли-продажи товара осуществляется путем предъявления продавцу письменного требования о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных за товар.
Какие требования может предъявить потребитель при расторжении договора купли-продажи товара?
При расторжении договора купли-продажи товара потребитель может предъявить требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы без учета стоимости надлежаще использованного товара, а также требование о возмещении понесенных им расходов на доставку, хранение и иные расходы, связанные с покупкой товара.
Каковы последствия расторжения договора купли-продажи товара по статье 18 закона о защите прав потребителей 2021?
Последствиями расторжения договора купли-продажи товара по статье 18 закона о защите прав потребителей 2021 являются возвращение продавцом уплаченной потребителем денежной суммы и возмещение понесенных потребителем расходов на доставку, хранение и иные расходы, связанные с покупкой товара.
Какие права потребителей защищены статьей 18 закона о защите прав потребителей 2021?
Статья 18 закона о защите прав потребителей защищает права потребителей на информацию о товаре или услуге, а также право получить полную и достоверную информацию о потребительских свойствах товара или услуги.